这篇讲的是避坑。舆情监测里那些常见的问题,我按顺序列一下,碰上了就对照着看。
执行层面的事
- 处理这类事最忌讳的就是慌。一慌就容易说错话、做错动作。
- 事后复盘很有价值,把每个节点的时间记下来对照。
- 处理完之后要有跟进。说过要改的事,后面得有个交代,不然信任回不来。真遇到就明白了。
- 对外统一由一个人说。多个人发声容易出现矛盾的说法。
- 重要判断别一个人拍板,多听几个人的意见。
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